Агентство ABARUS Market Research проводит маркетинговые исследования полного цикла на территории России, а также выполняет отдельные виды работ на разных этапах реализации исследовательского проекта.
Этапы комплексного маркетингового исследования
Этап 1. Определение проблемы.
На этом этапе формируется ясное представление о цели исследования. Выясняется, какая информация должна быть получена и как на ее основе будут приниматься управленческие решения. Как правило, общение заказчика с исследователем начинается с заполнения брифа - заявки на проведение маркетингового исследования. Очень важным источником информации, необходимой для правильной постановки задачи, является разговор с лицами, принимающими решения в компании-заказчике. На основе результата встречи исследователь формулирует маркетинговые исследовательские проблемы.
Этап 2. Разработка подхода к решению проблемы.
На этом этапе строится теоретический каркас исследования, подбираются теоретические модели, ставятся исследовательские вопросы, выдвигаются гипотезы.
Этап 3. Разработка плана исследования.
На этом этапе решается, какие типы, дизайны и методы исследований будут использоваться.
Этап 4. Полевые работы.
Происходит сбор и первичный (полевой) контроль данных. От качества выполнения этих действий во многом зависят размеры погрешностей, неизбежно сопровождающих всякую, в том числе и маркетинговую, информацию.
Этап 5. Подготовка данных и их анализ.
Готовятся к вводу анкеты: еще раз просматриваются и проверяются. Проводится кодирование открытых и полуоткрытых вопросов, после чего данные вводятся в компьютер, выполняется их компьютерный контроль: проверка логических соответствий между ответами на разные вопросы. Завершается этап анализом данных.
Этап 6. Подготовка отчета и его презентация.
В отчете даются ответы на основные вопросы и наглядно демонстрируются главные выводы исследования. Кроме того, иногда проводится устная презентация результатов работы.
Отдельные исследовательские работы, выполняемые агентством
- разработка инструментария исследования;
- проведение полевых работ;
- компьютерный ввод данных;
- статистическая обработка данных;
- контроль работы интервьюеров;
- анализ данных и написание отчета;
- расшифровка данных с аудио и видео носителей;
- перевод отчетов на иностранные языки.
Используемые методы маркетинговых исследований
- кабинетное исследование (desk research);
- телефонный опрос (telephone interview) ,
- личное интервью (personal interview);
- экспертные оценки (expert judgement);
- глубинное интервью (in-depth interview);
- фокус-группа (focus group);
- аудит розницы (retail audit);
- стор-чек (store check);
- «таинственный покупатель» (mystery shopping)
- холл-тест (hall-test);
- хоум-тест (home-test);
- наблюдение (observation)
- контент-анализ (content analysis);
- другие методы.
Основные направления маркетинговых исследований
- комплексные исследования рынка;
- оценка рыночных перспектив проекта;
- изучение потребителей и клиентов;
- изучение конкурентов;
- изучение продукта;
- ценовые исследования;
- рекламные исследования, медиапланирование.
Контроль качества услуг
На всех этапах проведения маркетинговых исследований происходит контроль качества работ:
- все ключевые сотрудники, участвующие в проекте, имеют соответствующее образование и необходимый опыт работы;
- все интервьюеры проходят трехступенчатый отбор, включающий в себя оценку личностных характеристик, тренинг и сбор информации на специальных тренировочных исследованиях.
- перед началом каждого проекта интервьюеры проходят подробный инструктаж;
- сбор информации проходит под наблюдением опытных супервайзеров и специальных контролеров, находящихся в непосредственной близости от места проведения полевых работ;
- все сданные интервьюерами анкеты визуально проверяются на полноту и качество информации, содержащейся в них.
- не менее 15 % интервью проводится контролерами повторно;
- 10 % первичных данных вводится повторно;
- проводится компьютерная проверка введенных данных;
- статистическую обработку и анализ данных выполняют высококвалифицированные специалисты аналитического отдела;
- заказчику предоставляется возможность участвовать в мероприятиях по контролю сбора первичной информации.
Агентство ABARUS Market Research имеет опыт проведения исследований в различных отраслях экономики, но основными областями специализации являются:
- строительство и недвижимость (включая товары для строительства и ремонта);
- автомобили.
Условия предоставления услуг
- при оказании услуг агентство ABARUS Market Research руководствуется стандартами европейской ассоциации исследователей рынка ESOMAR;
- в каждом проекте заключается договор на проведение маркетингового исследования, к которому прилагается техническое задание;
- для каждого клиента разрабатывается индивидуальная схема проведения маркетингового исследования и определяется его стоимость;
- по завершении работ заказчик получает аналитический отчет и технические приложения в виде протоколов записей интервью или/и заполненных анкет;
- работа начинается после оплаты 60% аванса;
- после 100% оплаты работ результаты исследования становятся собственностью заказчика.
Этапы комплексного маркетингового исследования
Этап 1. Определение проблемы.
На этом этапе формируется ясное представление о цели исследования. Выясняется, какая информация должна быть получена и как на ее основе будут приниматься управленческие решения. Как правило, общение заказчика с исследователем начинается с заполнения брифа - заявки на проведение маркетингового исследования. Очень важным источником информации, необходимой для правильной постановки задачи, является разговор с лицами, принимающими решения в компании-заказчике. На основе результата встречи исследователь формулирует маркетинговые исследовательские проблемы.
Этап 2. Разработка подхода к решению проблемы.
На этом этапе строится теоретический каркас исследования, подбираются теоретические модели, ставятся исследовательские вопросы, выдвигаются гипотезы.
Этап 3. Разработка плана исследования.
На этом этапе решается, какие типы, дизайны и методы исследований будут использоваться.
Этап 4. Полевые работы.
Происходит сбор и первичный (полевой) контроль данных. От качества выполнения этих действий во многом зависят размеры погрешностей, неизбежно сопровождающих всякую, в том числе и маркетинговую, информацию.
Этап 5. Подготовка данных и их анализ.
Готовятся к вводу анкеты: еще раз просматриваются и проверяются. Проводится кодирование открытых и полуоткрытых вопросов, после чего данные вводятся в компьютер, выполняется их компьютерный контроль: проверка логических соответствий между ответами на разные вопросы. Завершается этап анализом данных.
Этап 6. Подготовка отчета и его презентация.
В отчете даются ответы на основные вопросы и наглядно демонстрируются главные выводы исследования. Кроме того, иногда проводится устная презентация результатов работы.
Отдельные исследовательские работы, выполняемые агентством
- разработка инструментария исследования;
- проведение полевых работ;
- компьютерный ввод данных;
- статистическая обработка данных;
- контроль работы интервьюеров;
- анализ данных и написание отчета;
- расшифровка данных с аудио и видео носителей;
- перевод отчетов на иностранные языки.
Используемые методы маркетинговых исследований
- кабинетное исследование (desk research);
- телефонный опрос (telephone interview) ,
- личное интервью (personal interview);
- экспертные оценки (expert judgement);
- глубинное интервью (in-depth interview);
- фокус-группа (focus group);
- аудит розницы (retail audit);
- стор-чек (store check);
- «таинственный покупатель» (mystery shopping)
- холл-тест (hall-test);
- хоум-тест (home-test);
- наблюдение (observation)
- контент-анализ (content analysis);
- другие методы.
Основные направления маркетинговых исследований
- комплексные исследования рынка;
- оценка рыночных перспектив проекта;
- изучение потребителей и клиентов;
- изучение конкурентов;
- изучение продукта;
- ценовые исследования;
- рекламные исследования, медиапланирование.
Контроль качества услуг
На всех этапах проведения маркетинговых исследований происходит контроль качества работ:
- все ключевые сотрудники, участвующие в проекте, имеют соответствующее образование и необходимый опыт работы;
- все интервьюеры проходят трехступенчатый отбор, включающий в себя оценку личностных характеристик, тренинг и сбор информации на специальных тренировочных исследованиях.
- перед началом каждого проекта интервьюеры проходят подробный инструктаж;
- сбор информации проходит под наблюдением опытных супервайзеров и специальных контролеров, находящихся в непосредственной близости от места проведения полевых работ;
- все сданные интервьюерами анкеты визуально проверяются на полноту и качество информации, содержащейся в них.
- не менее 15 % интервью проводится контролерами повторно;
- 10 % первичных данных вводится повторно;
- проводится компьютерная проверка введенных данных;
- статистическую обработку и анализ данных выполняют высококвалифицированные специалисты аналитического отдела;
- заказчику предоставляется возможность участвовать в мероприятиях по контролю сбора первичной информации.
Агентство ABARUS Market Research имеет опыт проведения исследований в различных отраслях экономики, но основными областями специализации являются:
- строительство и недвижимость (включая товары для строительства и ремонта);
- автомобили.
Условия предоставления услуг
- при оказании услуг агентство ABARUS Market Research руководствуется стандартами европейской ассоциации исследователей рынка ESOMAR;
- в каждом проекте заключается договор на проведение маркетингового исследования, к которому прилагается техническое задание;
- для каждого клиента разрабатывается индивидуальная схема проведения маркетингового исследования и определяется его стоимость;
- по завершении работ заказчик получает аналитический отчет и технические приложения в виде протоколов записей интервью или/и заполненных анкет;
- работа начинается после оплаты 60% аванса;
- после 100% оплаты работ результаты исследования становятся собственностью заказчика.